Häufig gestellte Fragen & Antworten

Sie haben Fragen zu unserem Online-Shop? Zu den Mietverträgen, Zahlungsmitteln, Mitgliederkonditionen oder Ähnlichem? Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Kundenkonto

  • Wie richte ich ein Kundenkonto ein?

    Klicken Sie oben rechts auf Mein Konto. Scrollen Sie herunter zu Registrieren. Geben Sie nun die erforderlichen Informationen ein und klicken dann auf Registrieren.

    Nach der Registrierung ist es zwingend notwendig, Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren. Dies dient Ihrer Sicherheit. Dazu erhalten Sie direkt nach der Registrierung eine E-Mail. Bitte schauen Sie ggf. auch in Ihren Spam-Ordner. Erst mit einem verifizierten Account ist es Ihnen möglich, sich in unserem Portal einzuloggen. Nicht verifizierte Accounts werden nach 7 Tagen automatisch gelöscht.

  • Wie komme ich in mein Kundenkonto?

    Klicken Sie oben rechts auf Mein Konto und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen gewählten Passwort ein.

Warenkorb

  • Wo finde ich meinen Warenkorb?

    Ganz oben Rechts auf der Seite befindet sich ein Einkaufstaschen-Symbol. Dies ist der Warenkorb. Die  Zahl im roten Kreis gibt die Anzahl der Produkte an, die sich in Ihrem Warenkorb befinden. Klicken Sie auf das Symbol, um den Warenkorb anzuschauen oder ihn zu bearbeiten.

  • Wie kann ich die Anzahl eines Produkts im Warenkorb verändern?

    Rufen Sie den Warenkorb auf, indem Sie auf das Einkaufstaschen-Symbol oben rechts klicken. Klicken Sie dann auf “Zum Warenkorb”.

    Anzahl verändern
    Indem Sie auf den Pfeil unter “Anzahl” klicken, öffnet sich Auswahl-Feld. Wählen Sie hier die gewünschte Menge aus, indem Sie auf die jeweilige Zahl klicken.
    Wählen Sie anschließend “Warenkorb aktualisieren”, um die gewünschte Anzahl zu speichern.

  • Wie kann ich Produkte aus dem Warenkorb löschen?

    Rufen Sie den Warenkorb auf, indem Sie auf das Einkaufstaschen-Symbol oben rechts klicken. Klicken Sie dann auf “Zum Warenkorb”.

    Produkt löschen
    Jedes Produkt im Warenkorb muss einzeln gelöscht werden. Klicken Sie dazu auf das rote Mülleimer-Symbol am Ende der jeweiligen Produkt-Spalte.

    Wählen Sie anschließend “Warenkorb aktualisieren”, um die gewünschte Anzahl zu speichern.

    Sind keine Produkte mehr im Warenkorb wird dieser automatisch geleert.

Zahlungen

  • Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?

    Sie können auf HUGORIA folgende Zahlungsmittel verwenden:

    • PayPal
    • Sofort.
      Überweisung mit Hilfe des Finanzdienstleisters Sofort GmbH, einer Tochter der KLARNA-Gruppe. Sie funktioniert ähnlich wie eine klassische Überweisung nur mit sofortiger Bestätigung an HUGORIA, dass die Überweisung erfolgt ist.
    • Rechnungskauf (Bonität vorausgesetzt)

  • Ich kann nicht auf Rechnung bestellen. Warum?

    Ist eine Zahlung auf Rechnung nicht möglich, kann dies verschiedene Gründe haben:

    1. Prüfen Sie Ihre angegebene Adresse. Ist diese aktuell, vollständig und korrekt? Bei Firmen: Prüfen Sie außerdem die Firmierung. Ist es die, die in offiziellen Verzeichnissen steht?
    2. Zu viele/hohe offene Rechnungen aus der Vergangenheit. Begleichen Sie diese und versuchen es in ein paar Tagen erneut oder wählen Sie ein anderes Zahlungsmittel.
    3. Es besteht eine negative Bonitätseinschätzung. Bitte wählen Sie ein anderes Zahlungsmittel.

  • Ich kann nicht per PayPal bezahlen. Warum?

    Bitte prüfen Sie Ihren PayPal-Account, insbesondere die hinterlegten Zahlungsmittel und Passwörter. Ist dieser voll funktionsfähig, können Sie auf Hugoria damit bezahlen, sofern Sie die korrekten PayPal-Zugangsdaten und Sicherheitscodes eingeben.

  • Ich kann nicht per Sofort. bezahlen. Warum?

    Zur Zahlung per Sofort. benötigen Sie einen Transaktionscode Ihrer Bank. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn Sie hier Schwierigkeiten haben.

Stornierung

  • Meine Bestellung wurde automatisch storniert. Warum?

    Wenn eine Bestellung vom System her automatisch storniert wird, liegt ein Problem mit der Bezahlung vor. Bitte überprüfen Sie daher Ihr Zahlungsmittel.

    Ein Grund kann sein, dass eine Bestellung auf Rechnung nicht möglich ist, siehe dazu auch die Informationen zum Zahlungsmittel, oder, dass die Eingabe von Transaktionscodes für eine Zahlung per PayPal oder Sofort falsch war oder das Zeitlimit überschritten war.

    Bitte überprüfen Sie Ihr Zahlungsmittel und wählen gegebenenfalls ein anderes.

  • Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie geht das?

    Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail unter Angabe ihrer Bestellnummer an: info@hugoria.de

Rechnungen

  • Wie kann ich den Rechnungsempfänger ändern?

    Sie können den Rechnungsempfänger nur VOR dem Kauf verändern. Einmal erstellte Rechnungen können nicht mehr geändert werden.

    Standardmäßig ist der Inhaber des Hugoria-Kundenkontos auch der Rechnungsempfänger. Sie können jedoch während des Bezahlvorgangs diese Angaben ändern. Möglicherweise steht Ihnen dann aber der Kauf auf Rechnung nicht mehr zur Verfügung. Bitte wählen Sie dann ein anderes Zahlungsmittel.

    Bei Bestellungen als Gast tragen Sie den Rechnungsempfänger manuell ein. Mietverträge können nur mit einem aktiven Kundenkonto auf Hugoria bestellt werden.

  • Ich habe meine Rechnung bezahlt. Warum bekomme ich eine Mahnung?

    Zahlung und Mahnungsausgang könnten sich überschnitten haben.

    Bitte geben Sie stets auch die Bestellnummer bei Ihren Zahlungen an und achten Sie auf die korrekte Bankverbindung. Zahlungen, die keine, falsche oder unvollständige Angaben zur Zuordnung haben, können nicht automatisch verbucht werden. Diese müssen dann manuell verbucht werden. Das kostet Zeit und ist in manchen Fällen gar nicht möglich.

Mietverträge

  • Wo finde ich meine Mietverträge?

    Sie finden Ihre Mietverträge in Ihrem Kundenkonto unter Mietverträge. Hier sehen Sie alle Verträge, die Sie erworben haben, übersichtlich auf einen Blick. Sie können die Verträge beispielsweise nach Typ (Wohnen, Gewerbe, Garage), dem Vertragsnamen, der letzten Bearbeitung oder der Bestellnummer sortieren.

    Alternativ finden Sie Ihre Verträge auch in dem Bereich Bestellungen. Hier sehen Sie jedoch nur die Verträge innerhalb einer bestimmten Bestellung.

  • Ich habe kein Kundenkonto. Wo finde ich meine Mietverträge?

    Wer Verträge als Gast erworben hat, kann diese nur über die Bestellbestätigung aufrufen, die per Mail versendet wurde. Wir empfehlen daher dringend die Einrichtung eines Kundenkontos. Auch nachträglich können wir diese Verträge dann dem Kundenkonto zuordnen. Bitte senden Sie dazu eine E-Mail an: info@hugoria.de nachdem Sie Ihr Kundenkonto eingerichtet haben.

  • Wie kann ich meine Eingaben speichern?

    Ihre Eingaben werden automatisch gespeichert, sobald Sie in irgendeine Fläche außerhalb Ihres Bearbeitungsbereichs klicken. Daher gibt es keine Möglichkeit, aktiv zu speichern.

  • Wie kann ich eine Vorschau herunterladen?

    Öffnen Sie den Mietvertrag, den Sie bearbeiten möchten. Klicken Sie dann ganz unten auf die grüne Schaltfläche: PDF Vorschau. Die Vorschau wird nun in einem neuen Browserfenster geöffnet. Wir empfehlen, die Datei auf Ihren Rechner zu speichern, wenn Sie diese ausdrucken oder per Mail versenden möchten. Sie können so oft eine Vorschau erstellen, wie Sie möchten.

  • Wie kann ich eine Version ohne Wasserzeichen herunterladen?

    Nur die finale Version enthält kein Wasserzeichen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie diese abrufen, können Sie nachträglich keine Änderungen mehr vornehmen.

    Zum Anruf der finalen Version öffnen Sie den Mietvertrag, den Sie abrufen möchten. Klicken Sie dann ganz unten auf die rote Schaltfläche: Bearbeitung abschliessen. Die finale PDF wird nun in einem neuen Brow

  • Wie kann ich die finale Version herunterladen?

    Zur Erstellung der finalen Version öffnen Sie den Mietvertrag, den Sie abrufen möchten. Klicken Sie dann ganz unten auf die rote Schaltfläche: Bearbeitung abschliessen. Die finale PDF wird nun in einem neuen Browserfenster geöffnet.

    Bitte beachten Sie: Wenn Sie diese abrufen, können Sie nachträglich keine Änderungen mehr vornehmen.

    Wir empfehlen, die Datei auf Ihren Rechner zu speichern, wenn Sie diese ausdrucken oder per Mail versenden möchten.

  • Kann ich mir den Vertrag anschauen, bevor ich ihn kaufe?

    Sie müssen zuerst einen Vertrag erwerben, bevor Sie ihn bearbeiten können. Zum Schutz unseres Copyrights bieten wir vor dem Kauf keine Ansichts-PDFs an. Sie können jedoch darauf vertrauen, dass unsere Verträge rechtssicher und stets aktuell sind.

  • Warum kann ich das PDF nicht ausdrucken?

    Das PDF Ihres Mietvertrages wird standardmäßig im Browserfenster geöffnet. Mitunter kommt es zu Problemen, wenn Sie direkt aus dem Browser ausdrucken möchten. Daher empfehlen, die Datei immer auf Ihrem Rechner zu speichern, wenn Sie diese ausdrucken oder per Mail versenden möchten.

  • Warum ist mein PDF leer, wenn ich es öffne, nachdem ich es heruntergeladen habe?

    In seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass ein PDF leer ist. Die uns bekannten Fälle sind dann vorgekommen, wenn Sie Apple/Safari nutzen und eine Freeware, einen Mac-kompatiblen Gratis-PDF-Reader verwenden. Wir empfehlen die Nutzung des kostenfreien Adobe Acrobat Readers. Zum Download

  • Warum ist mein PDF schon im Browser leer?

    In seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass ein PDF leer ist und Inhalte, die Sie eingegeben haben, verschwunden sind. Wir führen dies auf eine individuell eingestellte Extension in dem von Ihnen genutzten Browser zurück. Bitte verwenden Sie in solchen Fällen einen anderen Browser, vorzugsweise Google Chrome.

Mitgliedskonditionen

  • Wer bekommt Mitgliedskonditionen?

    Mitglieder von Haus und Grund Düsseldorf und Umgebung e. V. erhalten für zahlreiche Produkte, die keiner gesetzlichen Preisbindung unterliegen (z. B. Bücher), Sonderkonditionen. Bitte geben Sie dazu in Ihrem Kundenkonto Ihre Haus und Grund Düsseldorf Mitgliedsnummer ein. Ihnen wird dann automatisch der Mitglieder-Preis angezeigt und berechnet. Sie müssen keinen Code oder ähnliches eingeben.

  • Ich bin Mitglied bei Haus und Grund Düsseldorf. Warum bekomme ich trotzdem nicht die Mitgliedskonditionen?

    Um die Sonderkonditionen zu erhalten, muss Ihre Haus und Grund Düsseldorf und Umgebung e. V. Mitgliedsnummer zum Zeitpunkt des Kaufs in Ihrem Kundenkonto eingetragen sein. Nachträglich ist keine Gutschrift möglich.

Mietspiegel

  • Wo finde ich Mietspiegel, die ich als PDF-Download erworben habe?

    Klicken Sie oben rechts auf Mein Konto und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen gewählten Passwort ein. Gehen Sie dann auf Downloads. Hier finden Sie die Mietspiegel. Die Anzahl möglicher Downloads ist auf 3 begrenzt.

  • Sind alle Mietspiegel kostenpflichtig?

    Nein. Es gibt auch zum Teil die Möglichkeit eines kostenfreien Downloads, den wir Ihnen aufzeigen, falls er für die von Ihnen gewählte Variante verfügbar ist. Gedruckte Exemplare sind immer kostenpflichtig.

Bereits Mitglied?